Quando você se atrasa para um encontro está enviando três mensagens:
. O seu tempo é mais importante do que o do outro.
. O outro não é tão importante; se fosse, você não atrasava.
. A sua palavra não tem valor, pois você não cumpre com os seus compromissos.
Tudo isso o paciente percebe. Pode até nem saber que está percebendo, mas sente!
Pontualidade não é um problema de cultura, é uma questão de respeito e educação.
Ninguém gosta de ficar esperando, principalmente alguém que está pagando por isso, no nosso caso, o cliente!
Por outro lado, quando somos pontuais só temos a ganhar. Ganhamos respeito, confiança e
admiração. Passamos a boa impressão de que somos compromissados, que estimamos o outro e acima de tudo temos consideração pelo seu tempo, o bem mais valioso que possuímos.
Além disso, atender pontualmente nos dá a oportunidade de trabalhar com tranquilidade, pois teremos tempo suficiente para fazer o necessário. Nada pior do que trabalhar sob stress, sabendo que tem alguém na recepção que não está nem um pouco satisfeito com o nosso atraso.
Vivemos em um país em que o atraso é visto como algo normal, que pode ser culturalmente
aceito. Não é verdade! Ninguém gosta de ficar esperando. Todos tem algo a fazer. O tempo
do Dr. jamais pode parecer mais importante do que o dos seus pacientes. É uma inversão de valores. Cliente nenhum merece esperar; e não é por que o nosso cliente é chamado de
“paciente” que devemos esperar paciência deles.
O inverso também não é justo. Ou seja, o paciente também não pode deixar o
profissional esperando. Esta é uma relação de confiança e todos devem saber que cada
compromisso deve ser respeitado. A única coisa que um profissional autônomo vende é o seu tempo e este não pode ser estocado e, sendo assim, não pode ser desperdiçado.
Tudo tem o seu momento e tirar férias dentro do consultório sai muito caro! Quando o
paciente falta nos obriga a um feriado forçado, o que nunca é bem-vindo. O nosso tempo
também é muito precioso e o do nosso horário de trabalho faz parte do nosso ganha-pão.
Enfim, pontualidade é respeito mútuo.
É o jogo do ganha-ganha. A valorização do tempo nunca sai de moda, nunca deixará de ser importante e nunca deixará de trazer benefícios nesta indispensável relação de confiança entre profissional e paciente.